親人離世流程中，先確認所在地與死亡情況，再依醫院、醫生或警方指示處理；72小時內先安排程序與家屬分工，毋須決定喪禮細節。
離世第一步：先把眼前一小時分成兩件事
剛接到消息時，最容易同時收到很多意見。先不要急於比較設靈場地、棺木或身後事安排；首要是確認親人是否仍需緊急醫療協助，以及現時由哪個單位交代下一步。
若情況未明、涉及意外，或仍有生命徵象，應先聯絡緊急服務。若已由院方、醫生或警方接手，請由一位家屬記錄對方姓名、聯絡方法、病房或個案資料，以及下一次回覆時間，其他家人只接收同一份更新。
- 先處理安全：生命徵象未明或現場有危險時，先致電999，不要自行判斷或移動親人。
- 指定一位聯絡人：由一人接聽院方、醫生、警方或服務機構電話，避免多人重覆追問。
- 保留原始資料：把通知短訊、聯絡卡、病房資料和對方所說的下一步拍照或寫下。
- 先通知最核心家人：先聯絡可共同作決定的人，其餘親友可待基本資料清楚後再通知。
72小時時序總表：由即時處理到初步安排
這張72小時時序總表不是法定時限，而是讓家屬在情緒很亂時知道甚麼事情可以先做、甚麼事情可以稍後再決定。實際節奏會受死亡地點、是否需要警方或法醫跟進，以及家屬是否身處香港影響。
表內每一格只要求完成一個小動作。若某一步仍未收到通知，毋須靠猜測補上，先記下問題並向負責單位確認。
| 時間 | 先完成的事 | 家屬要留下的資料 |
|---|---|---|
| 0至2小時 | 確認現場或院方已由適當人員接手，指定主要聯絡人。 | 通知人姓名、電話、病房或個案參考資料。 |
| 2至12小時 | 弄清楚下一個接觸點是院方、醫生、警方、法醫或公眾殮房通知。 | 何時再聯絡、誰可查詢、哪些資料暫時不要自行處理。 |
| 12至24小時 | 召集可作決定的核心家人，選擇一個共用記事方式。 | 先人姓名資料、主要親屬聯絡表、已有文件位置。 |
| 24至48小時 | 按已確認程序開始安排死亡登記、遺體交接或喪禮初步方向。 | 各項已確認與待確認事項，分開記錄。 |
| 48至72小時 | 與服務團隊核對服務範圍、家屬分工及下一次決定時間。 | 一張更新後的清單，供所有核心家人查看。 |
第一日的目標不是把清單做完，而是讓每一位核心家人都知道目前在哪一個環節。若有人表示某件事必須即時決定，可先問清楚那是法定或程序要求，還是個人的建議，再決定是否需要即晚處理。
家屬也應預留基本休息和飲食時間。疲倦時較容易把推測當成事實，短暫停下來核對紀錄，往往比連續打電話更能避免遺漏。
如資料暫時只得一半，可在清單上標示待回覆，而不是用估計補上空白。這個小習慣能讓家人知道下一通電話應問甚麼。
親人離世流程的四條分流路徑
親人離世流程的第一個判斷不是選擇套餐，而是死亡地點及有否需要由警方或法醫跟進。不同路徑會影響家屬先應聯絡誰、可即時決定甚麼，以及哪些安排必須等候通知。
下列四條路徑只用作導航，不取代院方、醫生、警方、法醫或政府部門對個案作出的指示。遇到不確定情況時，應以正在跟進個案的人員說法為準。
- 院內離世：先向院方問清楚主要聯絡人、遺物安排和下一個程序，再由家屬統一記錄。
- 非院內離世：先分辨是否已有醫療團隊指示、是否需緊急服務協助，及是否需要警方或法醫跟進。
- 海外或內地離世：先確認所在地主管機關、領事協助及遺體或骨灰運返安排，切勿把本地程序直接套用。
- 暫無可即時處理的親屬：先確認現時由誰接收通知，再整理可聯絡的家人、朋友或機構資料。
死亡登記與副本用途屬另一項程序，請參閱死亡證申請的專文。
72小時內只需作出的四項決定
首三日最容易把所有事情混成一個巨大決定。其實家屬只需要先決定誰負責聯絡、先人是否有已知意願、哪一位親屬確認文件，以及何時再更新整個殯儀流程。
設靈日子、宗教儀式、花牌數量或答謝安排可以等資料較完整後再談。先把未決事項寫成問題，會比在電話中作出口頭承諾穩妥。
- 主要聯絡人：由一人接收外部通知，另一人備份，避免訊息只留在單一手機。
- 家屬決策小組：列出兩至四位需要知情或共同確認的人，並約定更新方式。
- 先人已知意願：只記錄已知的宗教、安葬或簡約安排意願；未能確認的地方不要假設。
- 下一個確認時間：例如收到院方或相關部門回覆後再討論，毋須在當晚一次過選定全部細節。
火化申請、表格及時段安排只應在程序清楚後處理，相關步驟請參閱火葬預約。
服務範圍與報價應以同一張清單逐項核對，收費結構可另看殯儀價錢說明。
把資料交給同一位家屬統籌
統籌不等於一個人承擔所有工作，而是確保每個人都看見同一份事實。可由一位家屬負責電話紀錄，另一位保管文件及通知核心親屬，其他人則按需要陪同或處理家中事務。
例如陳先生凌晨收到醫院通知，姐姐在外地、弟弟正趕往香港。他先把病房回電時間寫下，再把問題傳到三人群組；姐姐負責聯絡親屬，弟弟到埗後核對文件。三人沒有急於決定儀式，只先確認下一次回覆時間。
若個案涉及公眾殮房，家屬可先閱讀公眾殮房領遺體的實務說明，毋須在未收到通知前自行猜測交接日期。
可列印：72小時家屬核對清單
- □ 已記下現時負責單位、聯絡人姓名和回覆時間。
- □ 已指定主要聯絡人及一位備份聯絡人。
- □ 已把先人身分資料及已知文件位置寫下。
- □ 已把已確認事項與待確認問題分成兩欄。
- □ 已約定下一次由核心家人共同更新的時間。
常見問題
以下問題集中處理首72小時的先後次序。每個個案的實際安排仍應以正在跟進的院方、醫生、警方、法醫或政府部門通知為準。
若家人意見不同，先記下各自關注的事項，待程序與文件清楚後再作決定，通常比即時爭論更能減少遺漏。
親人離世後是否必須在72小時內完成所有安排？
不用。72小時的重點是確認程序、主要聯絡人和下一個政府或服務步驟；設靈、儀式形式與細節可在資料清楚後再決定。
誰應該成為主要聯絡人？
最好由能穩定接聽電話、可即時把資料轉告核心家人的親屬擔任，並安排一位備份聯絡人。
家人暫時未能一致決定怎樣辦？
先只決定必須即時處理的聯絡和文件事項，其他選擇列為待確認問題，待所有核心家人收到同一資料後再討論。
何時才需要聯絡殯儀服務？
知道由誰跟進個案及下一個交接點後即可聯絡，目的先是整理清單和了解可配合的安排，不必在第一通電話決定全部服務。
需要有人替你把眼前事項整理成一張清單？可致電添發殯儀8209 9774，先按個案說明現時已確認的程序與可協助的安排；如方便訊息聯絡，可使用WhatsApp 6238 4028。