獨居長者身後事遇上暫無親屬時，先確認負責單位和個案資料；社署、院舍與朋友角色不同，切勿自行代替授權決定。
獨居長者身後事：先確認現時由誰跟進
無親屬離世不一定代表完全沒有家人。先確認哪一個單位掌握個案及下一次查詢時間。
不要因為認識先人而自行接管物品、文件或決定。把已知聯絡和服務資料交給跟進單位核實。
- 院舍個案：先向院舍指定聯絡人了解現時通知和物品保管安排。
- 醫院個案：只記下院方交代的個案資料和下一個接觸點。
- 社區個案：如先人已有社工或服務機構，先問清楚可轉介的查詢渠道。
- 情況未明：以警方、院方或有關部門的通知為準，不自行推測程序。
社署協助與機構分工
社署協助、院舍支援和醫療機構通知的範圍不相同。哪一方可提供資料，會受個案紀錄、私隱、授權及正在進行的程序影響。
下表只整理查詢方向，並不表示任何單位可代替親屬、遺囑執行人或主管部門作出財產和法律決定。
| 角色 | 可先查詢的協助 | 不可假定的權限 |
|---|---|---|
| 社署或個案社工 | 既有服務銜接、可轉介的部門及個案查詢方向。 | 代替家屬處置遺產或作私人授權。 |
| 院舍或服務機構 | 已知聯絡人、內部通知及按程序保管資料。 | 自行決定遺產、宗教或喪禮安排。 |
| 醫療機構 | 個案通知、指定查詢時間及按程序交代事項。 | 向所有朋友披露醫療或個人資料。 |
| 遠親或朋友 | 提供聯絡線索、已知意願及文件所在資料。 | 未獲授權便以先人代表身分簽署或領取財物。 |
遠親或朋友可協助與不可自行決定的界線
遠親辦理或朋友幫忙時，最有用的是把事實交給正確單位，而不是急於替所有人作決定。是否有遺囑、遺囑執行人、授權或其他法律身分，會影響其後誰可正式處理。
若有人要求你即時簽字、交出先人物品或承諾費用，先問清楚你的身分和權限。記錄對方姓名、文件名稱和限期，再找合適的家人或專業人士核實。
- 可以協助：提供可聯絡親屬、先人已知意願和已有文件的所在。
- 可以記錄：通知日期、個案參考資料及每次查詢的回覆。
- 不可自行簽署：未獲授權時，不以家屬、遺囑執行人或遺產代表身分簽字。
- 不可自行處置：不領取、分配或變賣先人物品和財產。
把緊急安排與長遠問題分開
眼前要做的是確認通知、聯絡資料和目前個案所在階段。遺產、物品和資助等長遠問題，應在權限和資料清楚後才分開處理。
這樣做不是拖延，而是避免關心先人的朋友因好意而誤作不屬於自己的決定。若沒有明確主要聯絡人，先請正在跟進的單位說明下一個可查詢渠道。
- 第一欄：已確認的單位、聯絡人和回覆時間。
- 第二欄：可提供的親屬、朋友和服務機構線索。
- 第三欄：需要正式授權或等待部門通知的事項。
- 第四欄：暫時不要承諾的費用、物品和儀式決定。
殯葬津貼是否適用屬另一項申請，請參閱殯葬津貼。如先人生前留有安排紀錄，請參閱生前規劃殯儀。
以關係圖代替猜測
當知道的親屬資料零散時，可畫一張簡單關係圖，只寫姓名、已知關係、電話和資料來源。不要在圖上自行判定誰有最終決定權。
例如陳伯伯平日由鄰居照應，鄰居只知道一位外甥的姓名。她把姓名、舊地址和院舍聯絡人交給社工，並保存自己收到的通知；未獲授權前，她沒有簽署任何遺產或喪禮文件。
可列印：無親屬個案初步核對清單
- □ 已記下現時負責單位、聯絡人和個案資料。
- □ 已把已知親屬及朋友線索交給跟進單位。
- □ 已把可協助與須授權事項分開。
- □ 未有自行領取、分配或處置先人物品。
- □ 已保留下一次查詢日期和問題。
若要掌握香港離世初期的共通次序，可回看親人離世流程。
常見問題
以下答覆只協助關心先人的人辨別自己可做的支援工作。個案資料、物品、文件和正式權限，均應以正在跟進的單位及適用法律程序為準。
若家屬其後出現，應把已記下的通知資料交回對方或主管單位，不要保留或自行解讀原始文件。
朋友可否替獨居長者安排身後事？
朋友可協助提供資料、聯絡線索和陪同查詢，但是否可作正式安排要視乎授權、遺囑、家屬和主管單位的個案指示，不可自行假定。
遠親辦理時可否直接領取先人物品？
不應只因親屬關係便直接領取。先向保管單位確認所需證明、授權和程序，並保留交收紀錄。
社署是否一定會代為處理所有身後事？
不一定。社署或個案社工可提供的協助視乎先人已有服務、個案情況和法定程序，應向跟進人員查詢。
找不到親屬時，第一件事是甚麼？
先確認現時由哪個單位跟進，再交出你掌握的親屬線索和先人資料；不要急於處理物品或作出財務承諾。
需要把目前通知和家屬線索整理成一張清單？可致電添發殯儀8209 9774，先說明已確認的個案資料；我們可按個案協助整理可配合的殯儀服務事項。