如何選擇殯儀公司：牌照、報價、合約及服務核對

如何選擇殯儀公司：牌照、報價、合約及服務核對

重點摘要

在香港，凡承辦與火葬或埋葬遺體有關業務的人，都必須持有食物環境衞生署（食環署）發出的有效殮葬商牌照。全港現時約有一百三十間持牌殮葬商，其中七間同時持有殯儀館牌照；市民申請火葬或土葬時，申請表格須由所聘用的持牌殮葬商職員簽署及蓋章。選擇殯儀公司時，可以按以下次序核對：先在食環署的「持牌殮葬商處所名單」確認對方持牌，並確認報價、收據及合約上的公司名稱一致；再要求分項書面報價，把每份報價放在同一張表上逐項比較；然後看清加項批准、訂金、取消及延期條款；最後保留所有文件，以備日後查詢或投訴。食環署亦提醒市民，應小心判斷殯儀公司建議的項目是否必需，以及收費是否合理。

選擇殯儀公司的五個步驟

親人剛離世時，家屬往往在醫院或殮房外便要作決定。其實委託殯儀公司前，一般仍有時間比較。死亡登記須在 14 日內辦理，而公立醫院殮房存放遺體首 28 日不收費，家屬毋須在第一時間便簽約。院出與殯儀館的分別，可參閱院出與殯儀館出殯比較。

第一步：核對牌照，確認與誰簽約

甚麼是持牌殮葬商？

根據《殮葬商規例》（第 132CB 章），「殮葬商」是指以承辦與埋葬人類遺體有關的全部或任何工作為業的人，規例內的「埋葬」包括「火葬」。因此，任何人要以承辦殮葬為業，都須獲食環署署長批給殮葬商牌照；殯儀館亦須另外申請殮葬商牌照，才可經營殮葬業務。

怎樣核對牌照？

1. 到食環署網頁「持牌殯儀館及殮葬商」，查閱最新的「持牌殮葬商處所名單」。
2. 核對公司名稱及處所地址，是否與對方提供的資料一致。
3. 留意名單分為「名單甲」及「名單乙」：名單乙的持牌殮葬商不得在持牌處所內存放先人骨灰。
4. 如對方是七間持牌殯儀館之一，這些殯儀館同時持有殮葬商牌照。

牌照有甚麼限制？

• 持牌人須在牌照指定的處所內經營。
• 除獲食環署署長同意外，持牌人不得把牌照轉讓、借給或租給他人。
• 處所未經批准，不得作其他用途或經營別項業務。

名稱不一致時要問清楚

網站名稱、社交媒體或通訊軟件顯示的名稱，可能與合約上的公司名稱不同。正式報價、收據、火葬申請表及服務合約上的公司名稱應一致；如不一致，應要求對方說明由哪一間持牌機構實際承辦。

• 持牌公司名稱及處所地址。
• 報價及收款公司名稱。
• 主要負責人姓名及後備聯絡方法。
• 實際負責遺體運送及場地安排的單位。

持牌只代表符合發牌要求，並不代表獲政府推薦或指定。宣稱與某機構「合作」，亦不代表獲政府保證。

醫院外有人主動接觸，怎樣應對？

家屬在醫院、殮房或死亡登記處附近，有時會遇到主動上前介紹殯儀服務的人。部分殯儀館亦曾公開聲明，沒有委派營業員在醫院、殮房或生死登記處以其名義招攬生意。遇到這種情況，可以：

• 先索取對方的公司名稱、牌照資料及聯絡方法，不要即場簽署任何文件或付款。
• 回家後在食環署名單核對，並致電該公司的公開電話確認身份。
• 與家人商量，比較兩至三間公司的報價後才決定。
• 如對方聲稱代表某殯儀館，可直接致電該殯儀館核實。

第二步：把報價轉成可比較的清單

消費者委員會提醒，應向多間殯儀館或長生店查詢報價，要求提供報價單，或自行抄寫報價細節，例如場地容納人數、儀式主持人數等，與家人商討後才作決定。兩份總價只有在服務範圍相同時才有比較意義。同一個「全套」或「基本」名稱，在不同公司可能包含不同項目。

報價比較表範例

可以把每間公司的報價放在同一張表，逐項標示「已包括」「可選」「實報實銷」「待確認」或「不包括」：

上表只是格式示範，並非實際公司報價。費用項目的詳細拆解，可參閱香港殯儀費用核對。

報價常見字眼怎樣理解

凡是「另計」「代支」「實報實銷」，都應附計算方法或確認機制，不應以模糊字眼取代說明。

第三步：初次查詢要問的十個問題

1. 貴公司的持牌名稱及處所地址是甚麼？
2. 這次由哪一位負責人跟進？有沒有後備聯絡人？
3. 報價包括哪些項目？可否提供分項書面報價？
4. 哪些費用屬政府或第三方收費？會否另加手續費？
5. 如需改用其他殯儀館或禮堂，價錢會怎樣變動？
6. 出殯當日有多少位工作人員？工時多長？
7. 宗教人員由誰安排？費用是否包括？
8. 訂金多少？何時付款？用甚麼方式付款？
9. 如需延期或取消，會怎樣處理及收費？
10. 火化後領取骨灰及後續安排，是否由貴公司協助？

除了答案本身，亦可留意對方是否耐心聆聽、解釋是否清楚，以及是否願意以書面確認。

第四步：確認誰有權批准加項

喪禮期間，不同親友可能會向殯儀公司提出額外要求，例如加訂花牌、加車或延長時間。為避免事後爭議，建議：

• 指定一位家屬主要聯絡人：只有這位家屬可以批准超出原報價的項目。
• 列明確認方式：例如所有加項須以訊息或書面確認，並列明金額。
• 親友額外訂購：先釐清由誰付款，以及是否屬原服務範圍。
• 口頭改動要補紀錄：把電話或現場的口頭改動，事後以訊息確認。

出殯當日的家屬分工，可參閱出殯當日流程指南。

第五步：取消、延期與場地變更

喪禮安排受多項外在因素影響，例如文件未齊、火化爐期、殯儀館檔期、天氣或家屬行程。簽約前應問清楚：

火化爐期只可預約由翌日起計 15 天內的時段，並以先到先得方式處理；殯儀館禮堂亦視乎檔期。沒有任何殯儀公司能單方面保證政府或第三方的時段，如對方作出這類保證，應問清楚實際安排。擇日參考可閱2027 年出殯及安葬吉日。

簽署文件時要注意甚麼

• 不要在空白表格上簽名：簽署前應看清表格內容。
• 申請人資料應屬本人：火葬或土葬申請表上的申請人、聯絡電話、地址及電郵，應是申請人本人的資料，以便日後收到官方通知。
• 保留副本：所有簽署過的表格、報價及合約都應保留副本。
• 確認授權範圍：授權殯儀公司代辦時，了解授權包括哪些事項，例如代領骨灰。

值得留意的警號

以下情況不一定代表違法，但值得家屬多問一句：

• 拒絕提供書面報價，或只提供一個總數。
• 未能提供持牌名稱，或名稱與食環署名單不符。
• 催促家屬即場簽約或付款。
• 保證可以取得某個火化時段或殯儀館禮堂。
• 收款賬戶的名稱與合約公司不同，且未能清楚解釋。
• 報價大量使用「視乎情況」「到時再算」等字眼，卻沒有說明計算方法。

本文不點名未經證實的個案，亦不以價格高低直接判斷服務是否違法。價錢較低未必代表服務較差，價錢較高亦未必代表較好，重點是服務範圍是否清楚。

如何處理疑問或爭議

1. 保留證據：報價、合約、收據、訊息紀錄及版本日期。
2. 先向負責人查詢：以具體項目提出疑問，例如「報價第五項列明包括，為何另外收費？」
3. 向消費者委員會求助：消委會以調停人的身份處理消費者投訴，投訴熱線為 2929 2222，長者熱線為 2110 2288（星期一至五，上午 9 時至下午 5 時 30 分），亦可使用網上表格或親臨服務中心。
4. 涉及牌照或衞生問題：可向食環署查詢。
5. 涉及法律問題：可考慮尋求法律意見。

家屬核對清單

• 公司持牌名稱及處所地址已在食環署名單核對。
• 報價、收據及合約上的公司名稱一致。
• 取得分項書面報價，並以同一張表比較。
• 每個項目已標示包含、另計、代支或不包括。
• 第三方費用的計算方法及收據安排。
• 指定家屬聯絡人及加項批准方式。
• 訂金、付款、取消、延期及退款條款。
• 指定負責人及緊急聯絡電話。
• 所有簽署文件均已保留副本。

想了解添發可以協助的範圍，可瀏覽殯儀服務安排；各殯儀館的資料，可參閱香港殯儀館比較。

常見問題

怎樣查核殯儀公司是否持牌？

可以到食環署網頁「持牌殯儀館及殮葬商」，查閱最新的「持牌殮葬商處所名單」，核對公司名稱及處所地址是否與對方提供的資料一致。全港現時約有一百三十間持牌殮葬商。

一定要找持牌殮葬商嗎？

是。現行法例規定，承辦與火葬或埋葬遺體有關業務的人，須持有食環署發出的有效殮葬商牌照；市民申請火葬或土葬時，亦須提供所聘用持牌殮葬商的資料，由殮葬商職員在申請表上簽署及蓋章。

最低報價一定最划算嗎？

不一定。要先確認各份報價的服務範圍相同，再比較總成本。同一個「全套」或「基本」名稱，在不同公司可能包含不同項目。

持牌是否代表政府推薦？

不是。持牌代表符合發牌要求，與政府推薦或指定代理是不同概念。

名單甲及名單乙有甚麼分別？

食環署的持牌殮葬商名單分為名單甲及名單乙，其中名單乙的持牌殮葬商不得在持牌處所內存放先人骨灰。

沒有簽約可以先付款嗎？

付款前宜取得清楚的服務內容、收款公司身份及付款條款，並確認收款名稱與合約公司一致。

需要即場決定嗎？

一般不需要。死亡登記須在 14 日內辦理，公立醫院殮房存放遺體首 28 日不收費，家屬可以先比較兩至三間公司的報價，才作決定。

對殯儀服務有爭議，可以向誰求助？

可以先向殯儀公司負責人查詢；如未能解決，可致電消費者委員會投訴熱線 2929 2222，或長者熱線 2110 2288。涉及牌照問題可向食環署查詢。

資料來源與查核範圍

本文的殮葬商定義、持牌要求、名單甲及名單乙、持牌殮葬商數目及牌照條件，參考食物環境衞生署、《殮葬商規例》（第 132CB 章）及政府身後事安排網站；比較報價的建議參考消費者委員會的提醒；投訴熱線參考消費者委員會網站。報價比較表只屬格式示範。

• 食物環境衞生署：持牌殯儀館及殮葬商
• 身後事安排：殯儀的相關事宜
• 身後事安排：第二步 安排喪禮
• 《殮葬商規例》（第 132CB 章）
• 消費者委員會